Amado Fuguet V.
Donald Wright, profesor de la Escuela de Comunicación en Boston University, comentó en el Congreso de Relaciones Públicas del Ipra realizado días atrás en Lima, que un estudio reciente determina que el 89% de los profesionales del área consideran que los medios sociales han modificado los esquemas de gestión de comunicaciones corporativas.
Una de las conclusiones de este evento es que en América Latina las organizaciones han reconocido la importancia de las redes sociales, pero su adopción aún es incipiente. Ipsos anticipa que en los próximos dos años se convertirá en el servicio de gestión de mayor demanda, junto con la planificación estratégica comunicacional.
Deirdre Breakenridge, autora del libro “Redes sociales y Relaciones Públicas”, expuso en este Congreso que este reto impone un perfil del comunicador corporativo diferente caracterizado por ocho prácticas:
1) Desarrollar políticas, procesos de gobernabilidad y entrenamiento en social media.
2) Impulsar coaliciones entre los diferentes departamentos de la organización.
3) Evaluar las tendencias tecnológicas para determinar el uso de ellas en la gestión.
4) Organizar e impulsar la gestión de contenidos a través de los distintos medios.
5) Prevenir y simular crisis comunicacionales.
6) Observar y analizar los comportamientos de los actores y sus conexiones.
7) Gestionar la reputación con inmediatez, constancia y transparencia.
8) Medir y establecer métricas (distintas al valor equivalente a publicidad).
Estas prácticas deben incorporarse a los procesos de diagnóstico, planificación, mapeo de actores, mensajes clave y generación de contenidos, plataforma de medios, vocería y presupuesto, entre otros.
Fuguet Comunicación y Cambio 