Los medios sociales: el nuevo reto de las comunicaciones internas

En el proceso de convergencia de canales en las plataformas de comunicación interna en las empresas, los contenidos digitales han ido ganando terreno. Y más en ésta década con el auge de las redes sociales internas y las Intranets 2.0 Amado Fuguet V. Aunque al principio fueron muy tímidos los pasos que las empresas hanSigue leyendo “Los medios sociales: el nuevo reto de las comunicaciones internas”

El impacto de los líderes en la cultura comunicacional en la empresa

Amado Fuguet V. Edgar Schein, uno de los psicólogos organizacionales más dedicados a estudiar la cultura en las empresas, destaca en sus investigaciones que la cultura se aprende, entre otras formas, por la forma como los miembros responden a incidentes críticos, así como a través del impacto de las figuras líderes. Considera que cuando lasSigue leyendo “El impacto de los líderes en la cultura comunicacional en la empresa”

¿Comunicación abierta o cerrada en la empresa?

Amado Fuguet V. Si bien entre una organización y otra hay diferencias en sus culturas comunicacionales, es posible determinar algunos aspectos que, al menos, permiten categorizarlas para así comprender comportamientos típicos. Existen organizaciones donde sus grupos e individuos poco se comunican, donde los silos se convierten en barreras infranqueables que impiden el intercambio de ideas,Sigue leyendo “¿Comunicación abierta o cerrada en la empresa?”

La comunicación interna es crucial en situaciones de crisis

La planificación para situaciones que impacten la operación, el control y la reputación de una empresa o institución; requiere que distintas instancias asuman preventivamente un rol comunicacional interno, determinante para evitar o mitigar el impacto de una crisis. Amado Fuguet V. Los procesos de planificación de crisis exigen una comunicación abierta, participativa, ya que noSigue leyendo “La comunicación interna es crucial en situaciones de crisis”

Los cuatro estadios de una crisis organizacional

Amado Fuguet V. Las organizaciones que incluyen en sus procesos de planificación la consideración de escenarios, identifican las situaciones que podrían representar un riesgo de crisis, y debaten las razones y las consecuencias que de ella podrían derivarse. En ese caso, se establecen los grados de probabilidad y se anticipan las acciones estratégicas, operativas, legalesSigue leyendo “Los cuatro estadios de una crisis organizacional”

Las crisis empresariales lo son antes de hacerse públicas

Amado Fuguet V. Suele catalogarse una situación como crisis empresarial cuando los medios de comunicación destacan hechos que suponen una anormalidad relevante que afecta el funcionamiento, estatus o reputación de una organización. Pero en realidad, el que se haga pública una circunstancia nada favorable para una empresa no es la crisis en sí misma. PuedeSigue leyendo “Las crisis empresariales lo son antes de hacerse públicas”

La Comunicación: el alma gemela de la Innovación

Las empresas que buscan ser exitosas introduciendo  al mercado productos o servicios   diferentes  o incorporando nuevos procesos y  de negocio, protagonizan una experiencia donde la escucha es el epicentro que estimula las ideas que luego son puestas en práctica para beneficio de sus clientes internos y externos. Y con ello se estimula una mejor comunicación queSigue leyendo “La Comunicación: el alma gemela de la Innovación”

La importancia de comunicarse primero con los clientes internos

Si algún asunto gerencial ha sido descuidado en muchas organizaciones, es la reputación interna de las unidades que hacen vida en ellas. Es un tema crucial, especialmente para las áreas de apoyo o prestadoras de servicios dentro de la empresa, pero también para aquellas que participan en la cadena de valor  incluyendo el último eslabón,Sigue leyendo “La importancia de comunicarse primero con los clientes internos”

Columna Communications / Revista Business Venezuela

El “radio pasillo”: ¿HÉROE O VILLANO? No siempre las redes informales de comunicación interna pueden ser perversas. Constituyen un canal inevitable que, si se sabe aprovechar, puede generar valor a muchos procesos organizacionales. Amado Fuguet V. Las redes de comunicación informal que se tejen en las organizaciones constituyen a veces un quebradero de cabeza paraSigue leyendo “Columna Communications / Revista Business Venezuela”

Comunicaciones Corporativas 2.0

¿Qué significa para mi empresa meterse en Facebook o Twitter? Los empresarios y gerentes se preguntan qué hacer con las redes sociales. Éstas constituyen uno de los nuevos desafíos que la segunda década del siglo XXI ha puesto en escena en el ámbito de las comunicaciones corporativas. Quienes gestionan la reputación y la marca deSigue leyendo “Comunicaciones Corporativas 2.0”