Amado Fuguet V. Existen distintos tipos de conflictos laborales, como los derivados de despidos masivos, desacuerdos en una negociación de contrato colectivo o desmejoras en las condiciones de trabajo percibidas por el personal. Se convierten en crisis cuando se generan acciones que afectan las operaciones y la reputación de la empresa, y se profundizan cuandoSigue leyendo «Cinco errores de comunicación en crisis laborales»
Amado Fuguet V. Cuando una crisis estalla, el activo más valioso que tiene una organización para gestionarla apropiadamente es su credibilidad. La opinión pública y los actores impactados directa e indirectamente por una crisis determinada le dan crédito, en primer término, a la forma como una empresa ha gerenciado históricamente sus operaciones, tanto las asociadasSigue leyendo «El valor de la credibilidad en una crisis»
Amado Fuguet V. En un taller que ofrecimos hace unas semanas sobre “Liderazgo comunicacional”, uno de los participantes comentó que en un anterior empleo, le tocó trabajar con un gerente general quien, con frecuencia, creaba crisis para demostrar sus habilidades de mando. “En esos momentos, todos necesitábamos dirección”, precisó. La historia la relató cuando explicábamosSigue leyendo «El riesgo de crear crisis para concentrar poder»
Amado Fuguet V. Oswaldo Guillén, manager de los Marlins de Florida, formuló un comentario de corte político del cual tuvo que retractarse posteriormente. Más que analizar su actuación y la reacción del equipo, el caso es oportuno para recordar aspectos que los gerentes deben considerar en el ejercicio de la vocería organizacional: 1.- Todo individuoSigue leyendo «Caso Guillén: lecciones de vocería para los gerentes»
Amado Fuguet V. El trágico hundimiento del crucero Costa Concordia deja varias lecciones. Algunas asociadas al liderazgo organizacional y las comunicaciones internas. Si alguna frase se vino a pique en este caso fue aquella que reza: “El capitán es el último en abandonar el barco”. Es un referente que se utiliza para reforzar la nociónSigue leyendo «Crisis a bordo»
La planificación para situaciones que impacten la operación, el control y la reputación de una empresa o institución; requiere que distintas instancias asuman preventivamente un rol comunicacional interno, determinante para evitar o mitigar el impacto de una crisis. Amado Fuguet V. Los procesos de planificación de crisis exigen una comunicación abierta, participativa, ya que noSigue leyendo «La comunicación interna es crucial en situaciones de crisis»
Amado Fuguet V. Las organizaciones que incluyen en sus procesos de planificación la consideración de escenarios, identifican las situaciones que podrían representar un riesgo de crisis, y debaten las razones y las consecuencias que de ella podrían derivarse. En ese caso, se establecen los grados de probabilidad y se anticipan las acciones estratégicas, operativas, legalesSigue leyendo «Los cuatro estadios de una crisis organizacional»
Amado Fuguet V. Interesante intercambio tuvimos la semana pasada con los alumnos del Programa de Comunicación Organizacional Visión 390 de la Universidad Monteávila. ¿El tema? Las Comunicaciones Internas para la Gestión Humana en Tiempos de Turbulencias. Los escenarios de confort pasaron a la historia. Los cambios y las crisis ya son rutina, y es enSigue leyendo «Comunicaciones internas en tiempos turbulentos»
Amado Fuguet V. Suele catalogarse una situación como crisis empresarial cuando los medios de comunicación destacan hechos que suponen una anormalidad relevante que afecta el funcionamiento, estatus o reputación de una organización. Pero en realidad, el que se haga pública una circunstancia nada favorable para una empresa no es la crisis en sí misma. PuedeSigue leyendo «Las crisis empresariales lo son antes de hacerse públicas»
Amado Fuguet V. Jim Collins, el investigador gerencial que se hizo famoso a mediados de la década pasada por sus trabajos “Built to last” (Empresas que perduran) y “Good to great” (Empresas que sobresalen), acaba de publicar este mes los resultados de su última indagación sobre el desempeño empresarial. “Great by Choice” –en coautoría conSigue leyendo «Grandeza organizacional en la incertidumbre y el caos»
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