Comunicar con estrategia ante la crisis de la pandemia

Amado Fuguet V.

La complejidad de la pandemia Covid-19 implica una gestión de crisis que se convierte en un desafío para los líderes, las organizaciones, las comunidades y la sociedad en general. Y en ese reto, la Comunicación estratégica tiene un rol de primer orden.
En este escenario de crisis hay un propósito compartido: superar la pandemia con las menores pérdidas humanas posibles y con los más bajos costos económicos y sociales que se puedan alcanzar.
Y para conquistar ese gran objetivo, orientar, informar, integrar, motivar y escuchar se hacen indispensables como misiones comunicacionales.

La crisis del coronavirus, uno de los mayores retos comunicacionales para los líderes y las organizaciones.

Existe incertidumbre, desconocimiento en la gente sobre lo que hay que hacer y dificultad para comprender lo que ocurre y sus consecuencias.
A través de una vocería responsable, debe brindarse orientación especializada con mucha pedagogía para que la comprensión del mensaje sea clara y motive a acciones sensatas y oportunas.También se hace imprescindible ofrecer información veraz, oportuna, fundamentada en datos, sobre todo en un ámbito de proliferación de noticias falsas y de manipulaciones.
En un distanciamiento social preventivo como el que estamos practicando, se hace mucho más crítica la integración. Ante ello, debe impulsarse la comunicación a través de las ventajas que puede ofrecer la tecnología, para generar más cohesión y apoyo con nuestras familias, vecinos y organizaciones de las cuales formamos parte.

La circunstancia requiere un alto grado de motivación a través de actos comunicacionales, tanto para asumir retos compartidos derivados de la crisis, como para reconocer el arduo trabajo de quienes actúan desde los ámbitos de salud, protección, economía y social.
Para los líderes y para los ciudadanos este el momento de la escucha, para conocer y comprender las urgencias, las necesidades, las preocupaciones y las ideas de los demás.
Esta crisis requiere actuar con responsabilidad ciudadana, ser solidarios y, más que nunca, comunicar con estrategia.

Gestión comunicacional del Complejo “C” organizacional

Desde el Contexto del entorno, pasando por el Clima y la Cultura, entre otras variables “C”, las organizaciones tienen como epicentro de su gestión a la Comunicación interna y externa.

Amado Fuguet V.

Las organizaciones constituyen una comunidad de talentos que comparten un propósito que les guía, para lo cual la comunicación se convierte en un proceso estratégico clave, indispensable, que forma parte de un sistema, que denominaríamos como el Complejo “C”.

¿En qué consiste y cómo se articula? Está constituido por un conjunto de variables, que si bien pueden abordarse y gestionarse en forma separada, forman parte de una integralidad organizacional, indispensable para el logro de los objetivos estratégicos:

  • Contexto externo.
  • Cultura organizacional.
  • Clima laboral.
  • Cambio.
  • Crisis.
  • Conocimiento.
  • Competencias.
  • Competitividad.

Cada una de ellas exige Comunicación (la “C” que está presente en las optras “C”) para que puedan generar valor organizacional. Claro, se requiere hacerlo bajo una visión estratégica que incluya mensajes dentro de una narrativa organizacional coherente, con voceros que dentro de la institución generen conversaciones productivas, con programas presenciales y medios que impulsen este proceso, entre otros factores.

Hay una relación de interdependencia entre las distintas “C” del sistema. Y así debe comprenderse para un enfoque apropiado. Por ejemplo, cuando se requiere transformar la Cultura organizacional para adaptarla a una nueva visión estratégica, se requiere gestionar el Cambio, y en ambas “C” es indispensable el papel protagónico de la Comunicación.

Todas están en constante movimiento. A veces algunas “C” están en la palestra, según las prioridades organizacionales. En otros momentos pueden ser otras. Pero siempre todas están en acción, salvo que la organización esté pasando por un estancamiento severo, producto o resultado de una Crisis, en ocasiones derivada del Contexto.

Lo que hay que destacar es que con Comunicación, la gestión de cada unos de los componentes de este sistema es clave para lograr dos “C” que valen oro: Credibilidad y Confianza.

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