Amado Fuguet V.

 Todavía muchas empresas enfocan sus esfuerzos de cimentación de marca exclusivamente en procesos publicitarios. Típicamente son aquellas donde existe desconexión entre el mundo interno de las organizaciones –su cultura y su gente- y lo que se difunde externamente.

Los mejores constructores de marca, aquellos que mantienen en pie la imagen organizacional por lo que hacen,  dicen y escuchan ante sus diferentes actores clave, son, sin embargo, los trabajadores, en todos sus niveles, desde los ejecutivos, pasando por los gerentes medios y supervisores,  hasta el personal de base.

Nicholas Ind, experto en marca –autor de libros como La Imagen Corporativa y Viviendo la Marca-, decía que uno de los retos que debe plantearse cualquier empresa es promover que cada miembro de la organización se convierta en un campeón de la marca.

No se trata de contar con divulgadores de eslóganes, sino con gente que haya logrado una identificación y compromiso con la organización, lo cual es posible sólo si se hace un trabajo férreo internamente para que la gente trabaje en un clima estimulante, donde la comunicación y el trato consoliden la autoestima de la gente.

Los campeones de la marca son capaces de reflejar con entusiasmo los atributos  organizacionales porque éstos están estrechamente vinculados a la cultura y los valores institucionales.

Cuando no se construye la marca desde adentro, es alto el riesgo de que, en lugar de campeones, la empresa cuente con empleados cínicos e incluso saboteadores de la imagen.

El personal que se siente orgulloso de trabajar en una empresa será siempre más efectivo en construir la marca. El esfuerzo publicitario encontrará allí su mejor aliado.