La exigente comunicación de crisis para empresas en Libia

Amado Fuguet V.

Los fenómenos políticos cada vez cobran mayor relevancia en los asuntos clave que deben manejar las agencias de comunicaciones corporativas en el mundo. Basta observar la inusitada actividad que en las últimas semanas han tenido las consultoras, especialmente europeas, que en este campo prestan servicio a empresas e instituciones que tienen actividades en los países en crisis del norte de África.

El caso más emblemático ha sido es el de Libia, donde la situación de violencia ha generado un estado de inestabilidad que ha obligado a muchas empresas a disminuir y clausurar operaciones. Empresas como Shell, Repsol, Siemens, Suncor, Odebrecht, entre muchas otras, se han visto obligadas a activar planes de contingencia, donde el denominador común ha sido la evacuación del personal fuera de las fronteras del país en crisis. Sigue leyendo

¿Invictus en la Asamblea?

Amado Fuguet V.

Si algún ejemplo no deberían seguir jamás los gerentes en las empresas para procurar resolver situaciones con sus diferentes interlocutores, es el que han venido dando los políticos en la Asamblea Nacional a propósito de la evaluación de la gestión del gobierno.

Dos actores que se aferran a sus posiciones polarizadas, sin considerar apropiadamente intereses comunes que constituyan contenidos –digamos, que beneficien a la sociedad- para un debate de altura y un diálogo constructivo; dejan mucho que desear. Sigue leyendo

Redes sociales: cambio cultural en las empresas

Amado Fuguet V.

Todavía hoy existen organizaciones donde priva una cultura autoritaria. En ellas,  la comunicación es comprendida como un proceso caracterizado por girar órdenes e instrucciones, unidireccionalmente y, donde priva el verbo transmitir sobre el escuchar.

Bajo esos parámetros, el clima interno suele ser decepcionante. La gente valora que sus ideas, planteamientos, requerimientos e inquietudes, sean, al menos,  consideradas.

Desde hace tiempo es así. Pero ahora lo será más, con el impacto que las redes sociales pueden tener en los procesos de comunicación interna. La comunicación interpersonal en vivo de los actores que hacen vida en las empresas e instituciones se complementará con las redes sociales.

Esto requerirá –como ya está sucediendo-, que los líderes gerenciales, acompañados por los departamentos de Comunicaciones Internas y los de Recursos Humanos, evalúen el fenómeno y desarrollen una estrategia. Independientemente del perfil comunicacional que cada empresa escoja según su propia realidad en las redes sociales, es un tema cada vez más ineludible. Hasta los sindicatos están comunicándose con sus afiliados a través de ellas. Sigue leyendo

Llega la era de las redes sociales internas

Amado Fuguet V.

Si existe algún ámbito donde reinan las redes de intercambio entre personas es en las organizaciones. Las interconexiones se superponen a la estructura formal jerárquica, creando una organización informal que, en cierta medida, refleja  la caracterización de la cultura comunicacional interna.

Esta realidad se está reforzando con el uso intensivo de los medios sociales digitales. Lo que antes ocurría en la cafetería o el comedor de la empresa, por el teléfono fijo o, en épocas más recientes, por el e-mail corporativo y el mensaje de texto; ahora se escenifica en el mundo de las redes sociales.  El “radio-pasillo” ha encontrado un par muy poderoso: el “Twitter-pasillo”.

Muchas empresas, por razones de seguridad de la información en unos casos o para evitar distracciones del personal en otros, todavía restringen el acceso a Internet. Es entendible que así sea. Sigue leyendo

El nuevo capitalismo de Michael Porter (y III)

La Creación de Valor Compartido tiene

una mayor impacto que la RSE tradicional

Amado Fuguet V.

La Creación de Valor Compartido debería superar a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en dirigir las inversiones de las compañías con un enfoque hacia las comunidades, más allá de la filantropía y la ciudadanía corporativa.

Este planteamiento está contenido en el reciente artículo de Michael Porter y  Mark Kramer en Harvard Business Review,  titulado “La Gran Idea: Crear Valor Compartido”, que hemos venido comentando. Sigue leyendo