Orientación al cliente a oscuras

Amado Fuguet V. La orientación al cliente es una de las premisas ineludibles dentro de una empresa de servicios. Esto es válido tanto en periodos cuando el servicio está funcionando adecuadamente, como cuando confronta problemas de calidad. Pero esa condición primaria tiene lógica cuando ese enfoque en el cliente forma parte real de sus valoresSigue leyendo “Orientación al cliente a oscuras”

Tipo de cambio y cambio interno

Amado Fuguet V. Esta semana, cuando la mayoría de los gerentes se reintegran a sus posiciones, se encontrarán con una variable adicional que complica el  panorama ya complejo que se había visualizado a finales de 2009: la devaluación del bolívar y la instauración de un sistema de cambios diferenciado.

Percepción organizacional

Amado Fuguet V. Uno de los aspectos que los gerentes deben comprender  en su rol de líderes es el proceso de la percepción y su impacto en la comunicación y el comportamiento organizacional. Los individuos, según han definido los psicólogos, organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido a loSigue leyendo “Percepción organizacional”